ТНС энерго Нижний Новгород: передача показаний счетчика по электроэнергии

Главный поставщик электричества в Нижегородской области ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород”, входящий в структуру ПАО “ТНС энерго”, был основан в апреле 2005 года. Его абонентами являются около 35 000 разного рода предприятий и свыше миллиона граждан.

Потребители ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород” для комфортной отправки сведений по приборам учёта и проведения онлайн-оплаты могут пользоваться личным кабинетом. О его функциях, а также о регистрации и авторизации мы подробно расскажем в обзоре.

Регистрация в личном кабинете

Пользоваться аккаунтом на сайте “ТНС энерго Нижний Новгород” могут все абоненты компании, у которых заключён договор. Для создания личного кабинета потребуется квитанция об оплате за последние 4 месяца. Если у Вас за данный период нет платежей, то нужно перечислить на свой лицевой счёт любую сумму и через сутки пройти регистрацию.

 

Зайдите на сайт энергосбытовой организации и в верхнем правом углу перейдите по кнопке “Личный кабинет”.

В открывшейся электронном бланке заполните следующие строки:

1. Номер абонентского счёта.
2. Любой платёж, сделанный за последние 4 месяца.
3. Адрес Вашего электронного ящика.
4. Прочитайте текст Соглашения о предоставлении услуг и ознакомьтесь с Согласием на обработку личных сведений. Установите знак галочки в данной строке.

Как только Вы нажимаете на кнопку “Зарегистрироваться”, система проверяет введённые данные. Если они совпадают, то на указанный электронный почтовый ящик будет отправлено письмо с паролем. Проверяйте не только папку “Входящие”, но и “Спам”, так как по ошибке оно может попасть в нежелательные письма.

После входа в личный кабинет в настройках измените секретный код на постоянный. Он должен состоять не менее чем из 8 символов, содержащих цифры и латинские буквы разного регистра.

Важно! Электронная почта в дальнейшем будет использоваться ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород” для рассылки платёжных документов. С этого времени бумажные квитанции поступать на Ваш адрес не будут.

Вход в личный кабинет на официальном сайте nn.tns-e.ru

Авторизация проходит через ресурс ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород”, где в верхнем углу справа нужно кликнуть по кнопке “Личный кабинет”. В появившейся форме укажите лицевой номер из квитанции на оплату и пароль, заданный Вами при создании аккаунта.

 

Что делать, если забыл пароль для входа в личный кабинет?

Нередко случается, что абоненты забывают или теряют секретные коды от своих аккаунтов. В таком случае нужно воспользоваться услугой его восстановления.

В форме авторизации перейдите по ссылке “Забыли пароль?”.

На следующем шаге потребуется заполнить следующие данные:

1. Номер лицевого счёта абонента из квитанции об оплате.
2. Адрес электронного ящика, указанный при создании личного кабинета.
3. Повторить символы с картинки.

Справка! Если вы забыли, какой использовался при регистрации e-mail, то нужно написать об этом в сообщении через форму обратной связи.

Отправить сведения по электроэнергии в Нижнем Новгороде: варианты и способы

Абоненты, у которых стоят в помещении приборы индивидуального учёта электрической энергии, должны раз в месяц направлять по ним показания в энергосбытовое учреждение. В организации ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород” для абонентов предусмотрено несколько вариантов сбора сведений по индивидуальным счётчикам.

Внимание! Приём информации с энергосчётчиков открыт ежемесячно с 23 по 25 число. При отправке данных в другие даты они учитываются в следующем отчётном периоде.

Отправить показания в Нижнем Новгороде на официальном сайте nn.tns-e.ru

На странице ПАО “ТНС энерго НН” в разделе “Узнать баланс” введите абонентский номер своего счёта. Уточнить его можно в платёжном документе за любой период.

 

На следующем шаге нужно ввести значение с прибора учёта. Принимаются данные до запятой, то есть нужно округлить цифру до полного значения.

Передача показаний в “ТНС Энерго НН” через электронную почту

Вы можете направить сведения с прибора энергоучёта на e-mail ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород” [email protected]. Обратите внимание, что текст сообщения принимается только в определённом формате:

Тип прибора энергоучёта	Сообщение
Однотарифный	S_хххххP_ууууу
2-тарифный	S_хххххP_дддддN_ннннн
3-тарифный	S_хххххP_дддддPP_пппппN_ннннн
*Условные обозначения	●"ххххх" лицевой номер; ●"ддддд" дневной показатель; ●"ппппп" полупиковый показатель; ●"ннннн" ночной показатель.

Отправка показаний электросчётчика по СМС

Абоненты ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород” могут направлять данные по приборам энергоучёта в виде СМС-сообщений. Формат должен соответствовать требованиям компании:

Тип прибора учёта	Текст сообщения
Однотарифный	Номер абонентского счёта#показания, округлённые до целого значения
Двухтарифный	Номер абонентского счёта#Т1*показания дня#Т2*показания ночи
Трёхтарифный	Номер абонентского счёта#Т1*показания дня#Т2*показания ночи#Т3*показания полупика

Внимание! При введении данных пробелы устанавливать не нужно. А значения должны быть округлены до целого числа.

Сообщить показания энергосчётчика через мобильный офис

В труднодоступные населённые пункты согласно графику выезжает передвижной офис. Для точного начисления оплаты Вам потребуется явиться в указанное время и сообщить менеджеру свой индивидуальный абонентский номер, адрес и сведения с прибора энергоучёта.

Передать показания в центрах обслуживания клиентов и терминалах ТНС Энерго

Для удобства сбора информации по энергосчётчикам компания “ТНС энерго Нижний Новгород” предлагает своим абонентам сообщить значения операторам офиса или передать их через терминалы организации. Адрес местонахождения абонентских пунктов и терминалов можно узнать на официальном сайте ТНС.

На открывшейся странице для удобства поиска нужно установить в фильтре следующие значения:

1. Выбрать тип отображения информации: на карте или в списочном варианте.
2. Определиться с районом нахождения отделения или терминала.
3. Установить тип искомого объекта.

Специальный номер телефона для отправки показаний в автоматическом режиме

Перед тем как отправить данные с прибора энергоучёта, приготовьте номер своего абонентского счёта и показания, округлённые до целого значения. Наберите автоинформатор 8-831-440-00-04 и прослушайте сообщение. Следуя инструкции голосового меню, в тональном режиме введите последовательно все данные.

Способы передачи показаний за электричество без регистрации в личном кабинете

Помимо вышеуказанных вариантов Вы можете отправить информацию с прибора энергоучёта при совершении оплаты в период с 23 по 25 число каждого месяца. Показания принимаются следующими системами:

1. Киберплат.
2. Интернет-банкинг Россельхозбанк или Саровбизнесбанк.
3. Единый расчётный центр.
4. Терминалы или кассы Сбербанка.
5. Почта России.

Если у Вас установлено мобильное приложение, то воспользуйтесь его сервисом для отправки сведений по приборам энергоучёта в ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород”.

Часто задаваемые вопросы

Нередко у потребителей электрической энергии в Нижегородской области появляются разного рода вопросы по оказываемым услугам и работе в учётной записи абонента. Мы собрали наиболее часто возникающие у клиентов ПАО “ТНС энерго НН” вопросы и ответили на них, чтобы Вы могли оперативно решить возникшие проблемы.

Даты приёма показаний с энергосчётчика в “ТНС энерго НН” в Нижнем Новгороде

Энергосбытовая организация установила чёткие сроки сбора информации по приборам учёта: с 23 по 25 число каждого месяца. Такие сроки установлены для того, чтобы расчётный отдел смог правильно и в срок обработать всю поступающую информацию и начислить сумму к оплате каждому потребителю.

Способы проведения оплаты за электроэнергию в “ТНС Энерго в Нижнем Новгороде”

Абоненты энергосбытовой организации могут производить оплату за потреблённое электричество следующими способами:

1. В личном кабинете потребителя энергоресурса, расположенном на сайте компании.
2. В сервисе мобильного приложения по реквизитам банковской карты.
3. В кассе офиса организации.
4. Через платёжные агенты: личный кабинет Альфа-Клик, терминалы Связной, отделения Почты России, Евросеть, Почта Банк, Россельхозбанк и Киберплат.
5. Через мобильный офис ТНС.

Подключение функции: отправка счетов за электроэнергию на e-mail

Во время регистрации личного кабинета абонент даёт свой адрес электронной почты. Тем самым он соглашается на рассылку квитанций в электронном виде, а бумажные документы с этого момента поступать на адрес клиента не будут.

Как управлять лицевыми счетами из личного кабинета?

Новая функция аккаунта позволяет управлять 10 лицевыми счетами с одного аккаунта. Для подключения необходимо в личном кабинете слева перейти в блок “Мои лицевые счета”.

Далее следуйте следующему алгоритму действий:

1. На открывшейся странице в строке введите номер абонентского счёта, который требуется добавить.
2. Проверьте адрес, зарегистрированный по настоящему счёту.
3. Для прикрепления нужно ввести пароль от Вашей учётной записи.
4. Информация должна появиться в списке “Мои лицевые счета”.

Что такое мобильный офис от “ТНС Энерго”?

Отдалённые районы Нижегородской области, где нет абонентских пунктов, по графику приезжает машина марки “ГАЗель” с боковой надписью “ТНС энерго НН”. Она называется “мобильный офис”.

Сотрудники энергосбытовой организации готовы принять сведения с приборов энергоучёта, оплату, выдать квитанции и проконсультировать по вопросам, касающимся обслуживанию ПАО “ТНС энерго НН”.

Где находится центры обслуживания физических лиц?

Если Вам необходимо уточнить информацию о ближайшем местонахождении Центра обслуживания клиентов (ЦОК), зайдите на официальный ресурс энергосбытовой организации и в фильтре поиска укажите следующие параметры:

1. Тип отображения искомых сведений: на карте или списком.
2. Район отделения.
3. “В центрах обслуживания”.

Где на квитанции об оплате “ТНС Энерго” расположен номер лицевого счёта?

Уточнить сведения можно в квитанции на оплату, где в углу справа под датой счёта расположен абонентский номер. Он состоит из 12 цифр, поэтому его можно сразу распознать в документе.

Центры обслуживания физических лиц

Граждане, получающие электроэнергию от организации “ТНС энерго Нижний Новгород”, могут обращаться в отделения по следующим адресам:

Участок Клиентского центра	Адрес нахождения
Борский	г. Бор, ул. Интернациональная, 35 ПЗ (А)
Дзержинский	г. Дзержинск, ул. Гагарина, 4 г. Володарск, ул. Калининская, 6
Нижний Новгород	пр. Ленина, 27/1 ул. Бекетова, 3Б пр. Союзный, д.2, пом. П5 ул. Чаадаева, 5Д
Арзамасский	г. Арзамас, ул. К. Маркса, 61, пом. П6
Городецкий	г. Заволжье, ул. Пушкина, 33 г. Городец, ул. Кирова, 34
Лукьяновский	г. Лукьянов, ул. Октябрская, 49Г
Первомайский	г. Первомайск, ул. Ульянова, 3В
Перевозский	пгт. Перевоз, ул. Красная Звезда, 15 с. Вад, ул. 1 Мая, 45
Починковский	с. Починки, ул. Ленина, 18
Шатковский	пгт. Шатки, ул. Центральная, 33
Балахинский	г. Балахна, ул. Свердлова, 28
Чкаловский	г. Чкаловск, ул. Лесная, 2

Более подробный список отделений и графиков их работы можно узнать на официальном портале энергосбытовой организации.

Скачать мобильное приложение “ТНС Энерго”

Энергосбытовая организация для удобства взаимодействия предлагает своим клиентам установить мобильный личный кабинет. Настоящая программа разработана только для устройств с операционной системой Андроид. Возможно, что в ближайшее время такая же возможность появится и для владельцев девайсов от компании Apple.

Для авторизации используются те же данные, что и для веб-версии аккаунта. Поэтому Вам необходимо подготовить:

• индивидуальный абонентский номер, состоящий из 12 цифр;
• сумму платежей, произведённых за последние 4 месяца.

Единый контактный центр “ТНС Энерго” в Нижнем Новгороде

Операторы горячей линии готовы проконсультировать Вас по следующим вопросам:

• оформление договоров обслуживания;
• информация с приборов энергоучёта;
• варианты проведения оплаты;
• начисления по индивидуальному абонентскому счёту;
• правила проведения замены энергосчётчиков;
• техобслуживание и прочие вопросы.

Режим работы

Звонки от населения Нижнего Новгорода и области принимаются по следующему графику: с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00.

Автоинформатор принимает сообщения с 23 по 25 число каждого месяца в режиме 24/7.

Номер горячей линии контактного центра

Приём звонков осуществляется по многоканальному номеру 8-831-233-09-70, а также дополнительному номеру 8-800-301-09-70. Для передачи показаний воспользуйтесь круглосуточным автоинформатором: 8-831-440-00-04.

Отзывы потребителей

Мы подробно рассказали о регистрации и авторизации в личном кабинете, а также описали нюансы работы в нём. Полное представление о качестве оказываемого сервиса могут дать только реальные отзывы потребителей. Поэтому мы проанализировали положительные и отрицательные комментарии на разных ресурсах в интернете и предлагаем ознакомиться с наиболее полными.

На одном из форумов в соцсети ВКонтакте можно ознакомиться с разными вопросами от клиентов компании. Например, Екатерина Чайка спрашивает, как ей узнать номер своего лицевого счёта, если она проживает в другом городе. Такие вопросы часто возникают у собственников, так как необходимо оплачивать счета. В комментарии ответ даёт специалист ПАО “ТНС энерго НН”, где он говорит, что нужно написать сообщение в форме обратной связи через сайт организации и прикрепить скан паспорта или свидетельства о собственности.

В дальнейшем иногородние владельцы жилья могут контролировать счета через личный кабинет и в нём же производить оплату.

С подобной проблемой столкнулся Виталий Замиховский. Мужчина приобрёл дом, но проживает в другом регионе. Поэтому он интересуется возможностью дистанционного оформления договора. Вопрос актуальный, так как граждане нашей страны часто приобретают имущество в других областях, а времени на подачу документов и подписание договоров не хватает.

В ответе специалист рассказывает, что в таких ситуациях можно направить обращение через форму обратной связи и прикрепить к нему полный пакет документов.

Иногда у пользователей возникают проблемы с авторизацией в личном кабинете. Об этом рассказывает Михаил Нужин. Каждый раз в период передачи показаний с приборов учёта он не может войти в свой аккаунт, так как появляется ошибка 502 или 504. Это означает, что ответ от сервера не получен. Мужчина говорит, что из-за часто возникающей проблемы он не видит смысла в самом личном кабинете.

Абонент Андрей Иванов недоволен тем, что компания насчитала ему потребление энергии только за 2 дня. Оказывается, что в начале месяца приходил контролёр и снял показания с приборов учёта, а потребитель в данном отчётном периоде показания по энергосчётчикам не передал, в связи с чем были учтены только контрольные сведения.

Андрей говорит, что должны были рассчитать по среднему, а не по данным контролёра. Поэтому он собирается подавать жалобу. На самом деле в конкретной ситуации энергосбытовая компания поступила верно. Абонент должен ежемесячно передавать показания по приборам учёта. Если он этого не сделает, то расчёт производится по среднему за 3 месяца. Но когда были сняты контрольные показания и не переданы сведения самим потребителем, то в расчёт принимаются только данные, полученные от контролёра.

На другом ресурсе можно увидеть отзывы о работе сайта ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород”. Абонент Марина рассказывает, что зашла в личный кабинет 25 ноября, увидела к оплате 1679 р. и тут же перевела их. Появилось сообщение о том, что задолженности нет. Но уже 2 декабря ей приходит квитанция, в которой указано к оплате 1423 р., оплачено 1679 р. и долг в 478 р. 17 к.

Марина пыталась выяснить у оператора горячей линии, как такое возможно: переплатить, но остаться в долгу, на что получила ответ, что это нормально и в их практике встречается часто.

Другой клиент энергосбытовой организации Наталья рассказывает, что у неё есть дача, на которую она приезжает только летом. После зимнего периода, в котором в доме никто не жил, получила квитанцию на 1858 р. По интернету отправила показания с прибора энергоучёта на 50 кВт. Перерасчёт сделали, но к оплате получилось 841 р.

Женщина возмущена такими расчётами и несоблюдением тарифов. Решить проблему через личный кабинет или по телефону горячей линии ей не удаётся. Необходимо ехать в абонентский пункт за 100 км.

Изучив отзывы с разных ресурсов, можно сделать вывод, что примерно до 2016 года у абонентов часто возникали проблемы с работой личного кабинета и точностью начисления счетов. В настоящее время в откликах можно в основном увидеть вопросы о том, как узнать лицевой номер или оформить документы в дистанционном режиме.

Всё это говорит о том, что компания ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород” старается идти навстречу своим клиентам и оперативно решать технические вопросы, улучшая сервис обслуживания и позволяя всё большее количество услуг получать в онлайн-режиме.

Зарегистрировать личный кабинет достаточно просто, а его сервис даст возможность оперативно управлять счётом и получать важную информацию от специалистов.

Мы просим всех абонентов энергосбытовой организации Нижнего Новгорода “ТНС энерго” оставить отзывы и описать положительные и отрицательные стороны сотрудничества. Ваши комментарии позволят другим пользователям составить общее представление о компании, а руководству организации помогут улучшить обслуживание.